Syarat & Ketentuan ClickWork

Syarat & Ketentuan ini mengikat dan mulai berlaku untuk Anda saat Anda mulai mengakses Layanan ClickWork.

Layanan ClickWork dapat berubah dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan ClickWork, keputusan pemerintah, kesan & saran dari pengguna, dan perubahan teknis dari sistem. Syarat & Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menjawab setiap pertanyaan atau menunjukkan setiap masalah yang dapat timbul dari penggunaan Layanan ClickWork. ClickWork berhak untuk mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja, dan masa berlaku dimulai pada saat Syarat & Ketentuan yang baru atau yang telah direvisi dilampirkan di Website ClickWork. ClickWork akan berusaha untuk mengumumkan segala perubahan kepada Anda melalui email atau pemberitahuan melalui Website. Karena cukup memungkinan bahwa Syarat & Ketentuan ini akan berubah dari waktu ke waktu, maka Anda perlu memastikan bahwa Anda sudah membaca, mengerti, dan menyetujui Syarat & Ketentuan terbaru yang tersedia pada Website ClickWork.

Dengan mendaftarkan diri untuk menggunakan Layanan ClickWork, secara tidak langsung Anda dianggap telah menyatakan bahwa Anda sudah membaca, mengerti, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini, serta dianggap memiliki wewenang untuk bertindak atas nama siapapun yang terdaftar untuk menggunakan Layanan ClickWork.

Syarat & Ketentuan ini terakhir diperbarui pada tanggal 23 Juli 2020.

  1. Istilah dalam Syarat & Ketentuan ClickWork

    1. Perjanjian – berarti Syarat & Ketentuan ini;

    2. Biaya Berlangganan – berarti biaya bulanan (belum termasuk pajak) yang harus Anda bayar sesuai daftar biaya yang dicantumkan pada Website ClickWork (yang dapat berubah dari waktu ke waktu dengan sepengetahuan Anda);
    3. Informasi Rahasia - mencakup semua informasi yang dikomunikasikan antara para pihak dalam Perjanjian ini, baik secara tertulis, elektronik, atau lisan, termasuk Layanan ini, tapi tidak termasuk informasi yang sudah menjadi atau akan dijadikan untuk publik, terkecuali yang sudah diungkapkan dan terbongkar tanpa hak atau oleh pihak pengguna atau lainnya secara tidak sah;
    4. Data – berarti data apapun yang Anda masukan atau dimasukan dengan kewenangan Anda ke sistem ClickWork;
    5. Hak Kekayaan Intelektual – berarti paten, merek dagang, merek jasa atau layanan, hak cipta, hak pada desain, pengetahuan, atau hak kekayaan intelektual atau industri lainnya, maupun terdaftar atau tidak terdaftar;
    6. Layanan – berarti segala layanan yang disediakan dalam sistem ClickWork (dan dapat diubah atau diperbarui dari waktu ke waktu);
    7. Website – berarti situs web di domain www.clickwork.co, atau situs web lainnya yang dikelola oleh ClickWork;
    8. Pengguna Diundang – berarti setiap orang atau badan hukum, selain Pelanggan, yang memakai Layanan dari waktu ke waktu dengan izin dari Pelanggan;
    9. Pelanggan - berarti orang, maupun atas nama pribadi, organisasi atau badan hukum lainnya, yang mendaftar untuk menggunakan Layanan;
    10. Anda - berarti Pelanggan, Pengguna atau Pengguna Diundang.
  2. Penggunaan Software

    ClickWork memberi Anda hak untuk mengakses dan memakai Layanan ClickWork melalui Website ClickWork dengan peran penggunaan yang sudah ditentukan untuk Anda, sesuai dengan jenis layanan yang Anda pilih. Hak ini non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan didasari oleh perjanjian ini. Bahwa anda mengakui dan menyetujui:

    • bahwa merupakan tanggung jawab Pelanggan untuk menentukan siapa yang mendapat akses sebagai Pengguna Diundang dan jenis peran dan hak yang mereka punya untuk mengakses jenis Data yang Anda miliki;
    • Bahwa merupakan tanggung jawab Pelanggan untuk semua penggunaan Layanan oleh Pengguna Diundang;
    • Bahwa merupakan tanggung jawab Pelanggan untuk mengendalikan setiap tingkat akses untuk Pengguna Diundang kepada organisasi dan layanan yang relevan setiap saat, dan bisa menarik atau mengubah akses atau tingkat akses Pengguna Diundang kapanpun, untuk alasan apapun di dalam kasus manapun;
    • Bahwa jika terjadi perselisihan antara Pelanggan dan Pengguna Diundang mengenai akses kepada organisasi atau layanan apapun, Pelanggan lah yang harus membuat keputusan dan mengatur akses atau tingkat akses ke Data atau Layanan yang dapat digunakan oleh Pengguna Diundang.
  3. Ketersediaan Layanan dan Dukungan

    1. Layanan
      Layanan ClickWork memiliki jaminan 90% uptime minimal perbulan. Jika Layanan ClickWork jatuh di bawah 90% uptime, maka pelanggan berhak mengajukan laporan dan mendapatkan kompensasi secara prorata sesuai dengan ketidaktersediaan Layanan.
    2. Dukungan Pelanggan
      Dukungan Pelanggan kami tersedia melalui 3 media:
      • Chat: 8.00 – 17.00, Hari Senin – Jumat (kecuali hari libur nasional)
        Chat yang diterima di luar jam kerja akan dibalas melalui email dalam kurun waktu 24 jam kerja
      • Telepon: 8.00 – 17.00, Hari Senin – Jumat (kecuali hari libur nasional)
      • Email: 8.00 – 17.00, Hari Senin – Jumat (kecuali hari libur nasional)
        Email yang diterima di luar jam kerja akan dibalas dalam kurun waktu 24 jam kerja
  4. Kewajiban Anda

    1. Kewajiban Pembayaran
      • Setiap tagihan untuk Biaya Berlangganan akan dikirim setiap bulan, dimulai satu bulan dari tanggal Anda mulai berlangganan untuk Layanan ClickWork. Semua tagihan akan mengandung Biaya Berlangganan untuk periode Masa Aktif pemakaian Layanan. ClickWork akan terus membuat tagihan untuk Anda setiap akhir periode Masa Aktif sampai perjanjian ini diakhiri sesuai dengan ketentuan pada Pasal 9;
      • Setiap tagihan dari ClickWork akan dikirim kepada Anda, atau kepada kontak penagihan yang telah Anda berikan, melalui email. Anda harus membuat pembayaran untuk seluruh nilai yang tertera di tagihan Anda sebelum melewati tanggal jatuh tempo untuk tagihannya, yang harus dilunaskan 7 hari dari saat tagihan dikirim oleh ClickWork. Anda mempunyai tanggung jawab untuk pembayaran semua pajak dan bea yang ditambahkan kepada Biaya Berlangganan tersebut. Anda juga diminta untuk menyimpan bukti transaksi. Jika Layanan sempat terhenti sebelum pembayaran dilakukan, kami akan mengaktifkan Layanan setelah Anda melakukan pembayaran Biaya Berlangganan untuk perpanjangan Masa Aktif.
    2. Kewajiban Umum
      Anda harus memastikan hanya memakai Layanan dan Website untuk keperluan internal bisnis Anda yang benar dan secara sah, dengan Syarat & Ketentuan serta pemberitahuan yang diumumkan oleh ClickWork yang tercantum di Website. Anda boleh memakai Layanan dan Website atas nama orang atau badan hukum lain, atau untuk memberi Layanan kepada mereka, tetapi Anda harus memastikan bahwa Anda mempunyai wewenang untuk melakukannya, dan semua pihak yang menerima Layanan melalui Anda harus memenuhi dan menyetujui semua Syarat & Ketentuan ini.
    3. Syarat Akses
      Anda harus memastikan bahwa semua username dan password yang diperlukan untuk mengakses Layanan ClickWork tersimpan dengan aman dan secara rahasia. Anda harus segera memberitahu ClickWork mengenai pemakaian password Anda oleh pihak yang tidak berwenang, atau pelanggaran keamanan lainnya, dan ClickWork akan segera mereset password Anda, dan Anda harus melakukan semua tindakan lainnya yang dianggap penting oleh ClickWork untuk mempertahankan atau meningkatkan keamanan sistem ClickWork serta akses Anda terhadap Layanan ClickWork.
    4. Batasan Penggunaan
      Kecuali sebagaimana yang diizinkan secara tegas dalam Syarat & Ketentuan ini, Anda tidak memperbolehkan, dan tidak akan mengizinkan Pengguna yang Sah atau pihak ketiga mana pun untuk:
      1. Memberikan, menjual, menyewakan, membagikan, mensublisensikan, mengungkapkan, menerbitkan, menetapkan, memasarkan, menjual kembali, menampilkan, mentransmisikan, menyiarkan, mentransfer atau mendistribusikan bagian apapun dari Layanan ClickWork kepada pihak ketiga manapun, termasuk, tetapi tidak terbatas pada afiliasi Anda, atau menggunakan Layanan dalam pengaturan biro layanan apa pun;
      2. Menonaktifkan atau dengan cara lain mengganggu fitur terkait keamanan dari Layanan ClickWork yang dapat mencegah atau membatasi penggunaan atau penyalinan konten apa pun atau yang memberlakukan pembatasan pada penggunaan Layanan ClickWork;
      3. Merekayasa, membongkar, mendekripsi atau berusaha untuk mendapatkan source code Layanan ClickWork, atau komponennya;
      4. Menyalin, memodifikasi, menerjemahkan, menambal, meningkatkan, mengubah, atau membuat karya turunan dari Layanan ClickWork, atau bagian apapun darinya;
      5. Mengambil tindakan apapun yang memaksakan atau mungkin memaksakan beban besar yang tidak masuk akal atau tidak proporsional pada infrastruktur yang mendukung Layanan ClickWork;
      6. Mengganggu atau berupaya mengganggu integritas Layanan ClickWork;
      7. Menghapus, mengaburkan, atau mengubah identifikasi, atribusi atau pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak kepemilikan lainnya yang ditempelkan atau disediakan sebagai bagian dari Layanan ClickWork;
      8. Menggunakan Layanan ClickWork untuk tujuan kompetitif, termasuk untuk mengembangkan atau meningkatkan layanan atau produk yang bersaing.
    5. Batasan Penggunaan
      Penggunaan Layanan ClickWork mungkin dapat dibatasi, tapi tidak terbatas terhadap jumlah transaksi bulanan dan/atau jumlah panggilan yang Anda dapatkan untuk digunakan dalam aplikasi ClickWork. Jika ada, batasan-batasan tersebut akan ditentukan dan dicantumkan pada Layanan, terkait dengan ketentuan biaya masing-masing penggunaan.
    6. Tanggung Jawab Ganti Rugi
      Bahwa anda membebaskan ClickWork dari semua: tuntutan, gugatan, biaya kerugian, kerusakan, dan kehilangan yang timbul sebagai hasil dari pelanggaran Anda kepada Syarat & Ketentuan yang tertera di Perjanjian ini, atau kewajiban apapun yang mungkin Anda punya kepada ClickWork, termasuk (tapi tidak terbatas kepada) biaya apapun yang berkaitan kepada perolehan Biaya Berlangganan yang sudah jatuh tempo tetapi belum Anda bayar.
  5. Keamanan dan Privasi

    1. Keamanan. ClickWork menerapkan langkah-langkah keamanan dan prosedur yang wajar untuk membantu melindungi Data Anda;
    2. Rahasia Pribadi. Masing-masing pihak berjanji untuk menjaga kerahasiaan semua Informasi Rahasia pihak lainnya sehubungan dengan ketentuan ini. Setiap pihak TIDAK AKAN, tanpa persetujuan tertulis dari pihak yang lain, mengungkapkan atau memberi Informasi Rahasia kepada siapapun, atau menggunakannya untuk kepentingan sendiri, selain sebagaimana dimaksud dalam Syarat & Ketentuan ini.
      Kewajiban masing-masing pihak dalam Syarat & Ketentuan ini akan bertahan walaupun setelah pemutusan Syarat & Ketentuan ini.
      Ketentuan-ketentuan pasal tidak berlaku untuk informasi yang:
      • telah menjadi pengetahuan umum selain karena pelanggaran ketentuan ini;
      • diterima dari pihak ketiga yang dengan secara sah memperolehnya, dan tidak mempunyai kewajiban untuk membatasi pengungkapannya;
      • dikembangkan dengan sendiri tanpa akses kepada Informasi Rahasia.
  6. Hak Kekayaan Intelektual

    1. Kepemilikan dan semua Hak Kekayaan Intelektual yang didapat pada Layanan, Website, dan dokumentasi apapun yang terkait dengan Layanan tetap menjadi hak milik ClickWork.
    2. Kepemilikan semua data yang terdapat di dalam Hak Kekayaan Intelektual ClickWork tetap menjadi hak milik Anda. Akan tetapi, akses kepada Data Anda bergantung pada pelunasan Biaya Berlangganan ClickWork saat tagihan jatuh tempo. Anda memberi izin kepada ClickWork untuk memakai, menyalin, mengirim, menyimpan, dan melakukan back-up untuk informasi dan Data Anda dengan maksud dan tujuan memberi Anda akses kepada dan agar dapat menggunakan Layanan ClickWork, atau untuk tujuan lainnya yang terkait dengan penyediaan layanan kami untuk Anda.
    3. Anda sangat disarankan untuk menyimpan salinan semua Data yang Anda masukan ke dalam Layanan ClickWork. ClickWork mematuhi kebijakan dan menjalani prosedur terbaik untuk mencegah kehilangan Data, termasuk rutinitas sistem harian untuk back-up Data, tetapi tidak membuat jaminan apapun bahwa tidak akan pernah adanya kehilangan Data. ClickWork dengan jelas mengesampingkan tanggung jawab untuk setiap kehilangan Data dengan sebab apapun.
  7. Ketentuan Pembayaran Biaya Berlangganan

    1. Ketentuan Berlangganan. Layanan ini disediakan berdasarkan Langganan untuk paket yang Anda pilih di halaman harga.
    2. Biaya Berlangganan. Dengan pertimbangan untuk penyediaan Layanan (kecuali untuk Masa Trial), Anda akan membayar kami sesuai dengan biaya yang berlaku per Langganan yang dibeli. Anda dengan ini memberi wewenang kepada kami, baik secara langsung atau melalui layanan proses pembayaran kami, untuk membebankan Biaya Berlangganan tersebut melalui metode pembayaran yang Anda pilih, pada saat jatuh tempo. Kecuali yang dinyatakan secara tertulis di sini, Biaya Berlangganan tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat dikembalikan.
    3. Perubahan Biaya. Kami memiliki hak untuk mengubah Biaya Berlangganan kapan saja, dengan pemberitahuan kepada Anda jika perubahan tersebut mungkin memengaruhi Langganan yang ada saat perpanjangan. Jika ada kegagalan dalam pembayaran yang dilakukan oleh Anda terhadap ClickWork, maka kami dapat menonaktifkan akun anda atas kebijakan kami sendiri (tetapi tidak berkewajiban untuk), untuk mencoba lagi melakukannya di lain waktu, dan/atau menangguhkan atau membatalkan Akun, tanpa pemberitahuan.
    4. Pajak. Biaya Berlangganan belum termasuk semua pajak dan semua retribusi, atau bea, yang mungkin diberlakukan, kecuali untuk Pajak yang dikenakan atas penghasilan kami. Anda harus memikul tanggung jawab dan kewajiban sendiri untuk membayar Pajak tersebut dan Pajak tersebut harus dibayarkan bersamaan dengan Biaya Berlangganan, yang dibayarkan oleh Anda.
    5. Peningkatan Berlangganan. Selama Jangka Waktu Berlangganan, Anda dapat meningkatkan Langganannya dengan memilih Program Berlangganan yang lebih tinggi di mana Anda akan mendapatkan fitur dan fungsi tambahan; dan/atau Jangka Waktu Berlangganan yang lebih lama. Peningkatan Berlangganan dianggap sebagai pembelian baru dan Anda akan ditagih untuk hal ini sesuai dengan tarif saat itu;
    6. Penagihan Pembayaran. Sebagai bagian dari mendaftar, atau mengirimkan informasi tagihan ke Layanan ClickWork, Anda setuju untuk memberi kami informasi penagihan yang terbaru, akurat dan lengkap, dan Anda memberi wewenang kepada kami untuk membebankan biaya, meminta, dan menagih pembayaran melalui metode atau rekening perbankan yang dipilih, serta membuat pertanyaan yang mungkin kami anggap sebagai validasi akun pembayaran Anda untuk memudahkan proses pembayaran, termasuk untuk tujuan menerima detail pembayaran terbaru dari kartu kredit Anda.
    7. Perpanjangan Berlangganan Otomatis. Untuk memastikan agar Anda tidak akan mengalami gangguan atau kehilangan Layanan, Langganan Anda mencakup opsi Perpanjangan Berlangganan Otomatis secara default, kecuali jika Anda menonaktifkan opsi ini atau membatalkan Langganan sebelum masanya berakhir. Langganan akan secara otomatis diperpanjang pada masa akhir Langganan yang berlaku, untuk periode perpanjangan yang sama dengan Masa Berlangganan semula (tidak termasuk jangka waktu yang diperpanjang), kecuali diberitahukan lain kepada Anda, dengan harga yang sama (pajak dapat berubah dan tidak termasuk diskon atau penawaran promosi lainnya yang disediakan untuk Masa Berlangganan awal). Kecuali Anda atau kami membatalkan Langganan sebelum habis masa berlakunya, kami akan berusaha untuk secara otomatis menagih Anda Biaya Berlangganan yang berlaku pada atau sebelum berakhirnya jangka waktu Berlangganan yang berlaku. Jika Anda ingin menghindari Perpanjangan Berlangganan Otomatis, maka Anda harus menonaktifkan opsi tersebut, sebelum Masa Berlangganan berakhir atau hubungi tim ClickWork jika Anda ingin membatalkan Langganan Anda selama Jangka Waktu Berlangganan.
  8. Kebijakan Pengembalian Dana

    1. Pengembalian Dana. Jika Anda tidak puas dengan pembelian awal Layanan, Anda dapat mengakhiri Layanan tersebut dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada kami, dalam waktu 30 hari sejak pertama kali membeli Layanan ("Periode Pengembalian Dana"). Pengembalian Dana hanya berlaku untuk pembelian awal Layanan dan tidak berlaku untuk tambahan apapun seperti peningkatan atau pembaruan Layanan tersebut. Harap dicatat bahwa jumlah Pengembalian Dana mungkin berbeda dari jumlah yang Anda bebankan karena perubahan mata uang dan biaya pihak ketiga, seperti biaya transfer, dan kami tidak akan bertanggung jawab atas perbedaan yang disebabkan oleh biaya yang dibebankan Pelanggan oleh pihak ketiga. Setelah melewati Periode Pengembalian Dana, Biaya Berlangganan tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dibatalkan.
    2. Chargeback. Jika, kami menemukan penolakan pembayaran atau penolakan lainnya atas tagihan Biaya Berlangganan di akun Anda, ini akan dianggap sebagai pelanggaran kewajiban pembayaran, dan penggunaan Layanan akan dinonaktifkan atau diakhiri. Penggunaan Layanan tersebut tidak akan dilanjutkan sampai Anda berlangganan kembali dengan membayar Biaya Berlangganan yang berlaku secara penuh.
  9. Pengakhiran Syarat & Ketentuan

    1. Sarat & Ketentuan ini berlaku dimulai pada Tanggal Efektif, sampai akhir pemakaian Layanan, baik yang dibayar atau tidak dibayar;
    2. Pelanggan dan kami dapat mengakhiri Syarat & Ketentuan ini, atas pemberitahuan tertulis, dalam hal (a) merasa tidak puas terhadap layanan Clickwork; atau (b) salah satu pihak menghentikan operasi bisnisnya atau dalam proses kepailitan yang tidak dapat dibenahi dalam waktu 45 hari.
    3. Pelanggan atau kami dapat mengakhiri syarat & ketentuan yang berlaku tanpa harus melakukan pemberitahuan secara tertulis terlebih dahulu apabila dikarenakan salah satu pihak melanggar isi dari syarat & ketentuan yang berlaku pada ClickWork.
    4. Pengakhiran Syarat & Ketentuan ini tidak mengurangi hak dan kewajiban para pihak yang masih harus dibayar sampai dengan tanggal terminasi. Pada pengakhiran Perjanjian ini, Anda akan tetap membayar biaya yang masih harus dibayar dan jumlah biaya yang jatuh tempo untuk pembayaran sebelum atau setelah pengakhiran, dan segera berhenti menggunakan Layanan ClickWork.